- 专访胡煜昌／Google 使用者经验资深经理
跟许多目前在矽谷工作的台湾人一样，目前在 Google 担任使用者经验（UX）资深经理的胡煜昌，毕业於成功大学建筑系，在美国哈佛、卡内基美隆大学取得学位後，留在矽谷继续工作。
从韩国三星到矽谷科技巨擘 Google，从个人工作者到管理职位，胡煜昌觉得台湾人在矽谷的优势在於说到做到、执行力超强。而「愿意分享与沟通」、「成为解决问题的人」、「永远为自己的工作与团队多想一步，成为高信任感的夥伴」是他在矽谷能持续得到工作上的成就与晋升的关键成功要素。
胡煜昌指出，疫情前，远端工作与跨国团队间合作本来就已经是矽谷科技公司的日常，虽然疫情来得又急又快，但这些基础架构都已成型，所以对工作的影响其实并不大。疫情刚开始的时候，大家都不觉得会在家工作很久，团队还会远距约了一起吃午餐、品酒、运动。
但是，随着在家工作的时间越来越久，大家也开始习惯这种远距工作的新常态，展现出人类的韧性。
胡煜昌指出，矽谷公司间的远距与跨国工作能够如此自然，在於大家心态上的正确设定，不要有先入为主的想法，文化没有高低、对错之分，大家彼此尊重、愿意交流相当重要。当然，实体工作也有许多远距无法取代的优势，譬如过去大家在偶遇时的讨论，快速在用餐时间的交流，都能让许多没有在计画内的事情，高效解决。但是远距工作後，需要先设定事项，再透过会议正式讨论，还要考虑时区的差异，因此，大家在疫情刚开始时的工作时间的确变得更长。现在大家也逐渐习惯用各种即时与非即时的沟通模式提升合作效率，在工作与生活间找到新的平衡。
分享、沟通与信任是远距工作的成功秘诀
胡煜昌表示，「分享、沟通与信任」是远距工作的成功秘诀。要明确地让别人知道你在做什麽、你想做什麽，透过可视化的 Google 工作档案，让团队清楚了解每个人正在处理的任务，减少误会产生。譬如团队中有些在家工作的同事，需要照顾孩子、家人，造成工作有所延误，也可以开诚布公地表达与沟通。
胡煜昌指出，Google 利用 Google 文件，不但可以分享工作进度，也可以随时评论，过程中不仅可以高效沟通，更能建立信任感与默契。
主管的存在，在於解决团队中每个人的问题
胡煜昌表示，主管的团队管理相当重要，而且主管要有一个正确的认知，了解团队每个人是主管的重要工作，而主管的主要职责，在於解决每个人的问题，这可以说是耐心与智慧的考验。
胡煜昌在职场上的升迁与转职，都遇到了愿意教导、愿意给机会的好老板。美国三星是胡煜昌人生中的第一个工作，只花了两年的时间，便从专业设计工程师晋升到主管。
过程中除了老板对他的支持，更提供一对一的教练，一步步带领他设定目标、激励员工，并在面对困难的决定时一起讨论，找出方法。这为期两年的训练，对胡煜昌来说，是绝佳的成长养分。
台湾人在矽谷拥有说到做到、高执行力的优势，但需要学习的是，如何在工作中建立自己独特的「角色定位」。很多人一进公司就埋头做事，但是矽谷文化重视「解决问题的人」，也就是策略性的思考能力，能够主动出击并能将个人在产品与组织中的影响力最大化。
胡煜昌说，以主管的角度来看，现在产品开发越来越复杂，主管们往往不能对每一个细节都了若指掌，这时候更加依赖团队，提出建议，进而做出正确的判断。这时团队要是有人能适时补上这些不足的地方，甚至成为移开路中大石的那人，就显得更有价值了。
职场的每一步，隐形信誉的重要累积
台湾在团队合作上，比较趋向於竞争，但在美国则倾向於发展个人价值的同时，也能尊重彼此专业的合作关系。胡煜昌回想，之前在三星第一个应徵的前端工程师是位初出茅庐的年轻小伙子，当时，在提拔他的同时也在他身上「偷」学到许多前端开发与架构的知识。如今这位当初的年轻人已经是在苹果独当一面的软体开发经理。双方一直保持联络，时常见面交换业界心得。
胡煜昌笑着说，在矽谷应该没有人会在同一个公司终老。这个产业很小，曾经的上司与同事，几年後都分别在各大公司任职，套一句俗话：「出来行走江湖，总有一天要还的」。
在美国很重视信用（credibility），在工作场域，隐形的信誉，也就是过去的表现，更具有举足轻重的重要性，想要在美国的职场任职与升迁，「推荐」扮演相当重要的角色，你过去的纪录与表现，将跟着你一辈子。胡煜昌表示，自己在三星与 Google 的几次升迁都是受助於几位上司与同事的大力支持；过去几年自己也推荐过多位以前的同事与下属，靠的都是彼此间在专业合作中累积起来的信任。
在 Google 工作很轻松吗？
当胡煜昌决定转职到 Google，很多人恭喜他换到这麽一个钱多又人性化的工作场域。Google 真的这麽轻松吗？
胡煜昌笑着说，Google 的确是一个没有人会叫你做什麽的环境，很多人可能会认为，你就把该做的事情做一做就好，薪水也不会比较少。但是，这就取决於个人的职涯规划，有没有更上一层楼的打算。
其实，在 Google 花很多时间在找问题、解决问题。不只是自己专案的问题，很多时候更要看到产品甚至是组织上的问题。
或许从上到下、直接命令的做事方式的确比较高效，而 Google 从下而上的管理与工作模式相对耗时，但是在这过程中，展现个人问题解决的能力，在不同想法下互相讨论、合作，开创最佳的创意火花，却是效率所买不到的重要资产。
＝ I C 笔记／ 詹益监＝
熟悉 KT 的听众与读者，应该非常容易猜到胡煜昌的身分。对许多 KT 的粉丝来说，胡煜昌就是那个矽谷最幸福、可以尝到 KT 手艺的矽谷美味人夫（笑）。从我们家两年多前移居矽谷以来，常受到这个「矽谷美味家庭」的款待，一起度过节日或跟其他朋友在他们家聚餐。除了是一个称职的男主人，胡煜昌的学霸背景与精彩的业界经历，也常成为聚餐时的谈话主题。
所以这一集访谈，除了是胡煜昌首度出道献声之外，更是彷佛在他们家客厅的闲聊（实际上还是远距录音，而且应该是三支麦克风）。从三星到 Google 这两家文化不同的科技公司，从工程师升上管理职的心路历程与管理心法，还有在疫情之下的居家远距与跨国工作模式，都是非常有意义的享。而主管最重要的工作是提高每个同仁的效率，最重要的就是解决员工面对的问题（无论是工作上或工作以外），更是我从很多 Google 朋友身上听到与学到的独特文化，非常值得台湾的企业经理人与每一个职场上的朋友思考。
——本文摘自《矽谷为什麽：科技、新创、生医、投资，矽谷直送的最新趋势与实战经验》，2022 年 6 月，商周出版，未经同意请勿转载。
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